Üzleti folyamatok fejlesztése , ügyféligények hatékony kezelése

A képzés célja

A tréning résztvevői a Six Sigma eljárásain és technikáin, valamint a személyes ügyfél-igény kezelés készségeinek fejlesztésén keresztül a legmodernebb minőség követelmények elvárásainak tudnak eleget tenni. A tréning szeminárium- és workshop módszertannal dolgozik, mert az átadandó ismeretanyag, szakmai jellege és komplexitása miatt, a klasszikus tréning eszközökön túlmutató technológiát igényel.

Fejlesztendő kulcskompetenciák

§ Jártasság a minőség-kritériumok rendszerében

§ Jártasság a Six Sigma eszközeiben

§ Jártasság a személyes ügyfél-igénykezelés és reklamáció kezelés területén

A tréning tematikája

1. A XXI. század minőség-követelményei

2. Azonosítás: VOC – azaz a „Vevő hangja” (Voice of the Customer)

3. A minőség-feltárás eszköztára

4.  A tervezés és optimalizálás fázisa

5. Személyes kommunikációs technikák

A tréning során szakmai tanácsadónk – aki aktív menedzserként működik piacvezető cégnél –megosztja tapasztalatait és konkrét példákkal szolgál a minőségmenedzsment területéről.